L’email marketing a été une stratégie efficace pour dénicher de nouveaux prospects appelé aussi « leads ». Cependant en Chine, l’utilisation de Wechat comme outil marketing semble la solution la plus pertinente pour obtenir de nouveaux prospects.

Bien que ces 2 stratégies marketing semblent efficaces, quelle est pour vous la meilleure ? Et Wechat a-t-il réellement tué l’emailing marketing en Chine ?

Découvrons-le.

wechat - emailing - chine

Wechat Marketing

Nous savons tous que Wechat est aujourd’hui l’application mobile la plus populaire en Chine.

Les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages, des images, des vidéos et discuter avec des groupes d’amis ou avec des personnes partageant les mêmes intérêts. Il offre aussi des fonctionnalités comme le fait de pouvoir commander un taxi, réserver un billet d’avion et payer via « Wechat Wallet ». Vous pouvez même prendre un rendez-vous avec un docteur ou encore commander un repas en ligne directement dans l’application.

Il n’y a presque pas de limite dans ce qu’un utilisateur Wechat peut faire !

En raison de ses caractéristiques et de sa popularité, beaucoup d’entrepreneurs l’utilisent aussi pour atteindre de potentiel consommateurs. Plus de 100 000 compagnies possèdent  un ou plusieurs compte officiels.

Il existe 2 types de comptes officiels Wechat :

wechat - compte officiel

1. « Compte d’abonnement » qui permet de poster une fois par jour. Les articles apparaissent dans la liste des abonnements de l’utilisateur. Si vous avez besoin de pousser du contenu régulièrement, cette solution est parfaite pour vous. Cependant, elle est moins visible dans l’application pour l’utilisateur que la deuxième solution

 

2. « Comptes de service » est limité à 4 push par mois, mais offre des possibilités de customisation. Vous pouvez par exemple customiser le menu de votre compte, intégrer votre site mobile et même créer une application Wechat. Les notifications apparaissent dans la liste principales de l’utilisateur.

Un bon exemple est celui de China Southern Airlines. Dans leur compte officiel, vous pouvez accéder à votre carte de fidélité, faire votre enregistrement et réserver vos billets. Ils ont même ajouté un jeu pour divertir leur client.

Avantages de Wechat

Des millions d’utilisateurs ont accès à votre compte.

Wechat est l’un des réseaux sociaux les plus utilisés en Chine, avec près de 900 millions d’utilisateurs actifs par jour. 61% des utilisateurs Wechat en Chine ouvre l’application mobile au moins 10 fois par jour.

Promouvoir sa marque en utilisant les QR codes

L’acquisition de nouveaux prospects est facilitée grâce à l’utilisation des QR Codes, très populaires en Chine. Il est important de retrouver ce QR Code sur vos produits, vos offres de réductions, cadeaux, articles dérivés,… Une des astuces si vous avez un lieu de vente est de permettre l’accès à votre wifi par scan de votre QR Code.

Engager ses clients et promouvoir ces produits ou services

Les entreprises organisent régulièrement des campagnes sur leur compte officiel Wechat.

Coca-Cola Hong Kong, par exemple, utilise les mini jeux sur Wechat pour collaborer avec ses consommateurs. Il les récompense avec des offres spéciales valable dans les magasins 7-Eleven. Ils offre même des TV 65 pouces à d’heureux gagnants.

Des milliers de compagnies basées en Chine ont déjà testés des solutions encore plus créatives pour attirer de nouveaux clients.

Avec une stratégie dédiée, vous pourrez conquérir de nouveaux prospects et encourager vos consommateurs à plus d’engagement avec votre marque, tout en faisant la promotion de vos produits.

Faciliter les paiements

Le « Wechat wallet » ou portefeuille Wechat permet aux utilisateurs de connecter leurs cartes bancaires à leur compte Wechat (disponible à date uniquement avec une carte chinoise). L’achat en ligne ou en magasin devient alors facile et rapide.

“HongBao” ou « Red Packet » est une fonctionnalité très populaire notamment durant le Nouvel An Chinois, il permet d’offrir de l’argent de manière ludique à ces contacts.

Les inconvénients de Wechat

Beaucoup d’utilisateurs peuvent être submergés par de nombreuses notifications de messages et de publicités.

Les utilisateurs sont rapidement noyés par les messages audios, vidéos, stickers,… venant d’un de leur contact, mais aussi via de nombreux groupes d’amis ou de connaissances ou encore via les différents comptes officiels. Il devient alors complexe pour les entreprises de ressortir du lot. Il est donc primordial pour les marques de concevoir et créer un contenu adapté à Wechat avant de lancer son compte officiel.

De plus, il ne faut pas oublier que le contenu poussé est le même pour l’ensemble de vos abonnés quel que soit ses intérêts ou ses spécificités.

Email marketing

Malgré la force des réseaux sociaux, l’email marketing reste incontournable. Bien moins populaire en Chine, il est toujours l’un des meilleurs outils de marketing qu’une marque peut utiliser pour acquérir des prospects et espérer un jour, les transformer en client.

Les avantages de l’emailing

Facile à mettre en place

Il existe des outils très populaires et complets pour envoyer des emails marketing auprès d’une base de données comme : MailChimp, Sarbacane, SenInblue,… Ils peuvent facilement se connecter à votre blog ou CMS.

Vous pouvez planifier l’envoi de vos campagnes d’email et effectuer différents tests : découpage de la BDD, objet du mail, jour et heure d’envoi,…et optimiser vos campagnes d’email.

Facile à personnaliser

L’email peut être personnalisé pour une audience spécifique, c’est un excellent outil pour pouvoir toucher l’ensemble de vos segments de prospect et client. La clé est de bien connaître et de comprendre vos cibles et leur besoins. Certains veulent recevoir uniquement des réductions ou de l’actualité produits. D’autres seront plus réceptifs s’ils reçoivent une newsletter hebdomadaire de votre part.

Plus le contenu de votre newsletter sera personnalisé et percutant, plus vous avez de chances de les engager et de provoquer un acte d’achat.

Les emails marketing personnalisés sont aujourd’hui, très utilisés par les marques, notamment avec l’utilisation de la technique de l’entonnoir. Cette dernière automatise les interactions avec vos prospects et clients en fonction de l’ouverture ou non de l’email, du clic sur tel ou tel bouton,… et les conduit vers votre but ultime : une vente.

Toucher une cible B2B

Les entreprises travaillant en B2B (business to business) pourront toucher leur prospect directement sur leur lieu de travail, à travers leurs adresses emails professionnels.

Les inconvénients de l’emailing

Beaucoup de chinois, en particulier la génération des milléniales, affirment qu’ils n’ouvrent dorénavant plus leur boîte mails. Ils passent la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux et les jeux sur mobile. Ils vont uniquement la vérifier si quelqu’un leur demande de regarder un mail qu’on leur a envoyé.

A noter qu’en Chine, sur une grande majorité de site, l’inscription ne se fait pas avec une adresse email comme en France, mais via un numéro de téléphone.

La croissance des réseaux sociaux et des applications comme Wechat a réduit l’utilisation de l’email en Chine et à travers le monde. Mais l’email marketing reste encore aujourd’hui l’un des outils marketing le plus puissant.

Quelle que soit la solution que vous choisissiez, une des clés pour réussir l’acquisition de leads est la cohérence de vos messages. Le contenu que vous créez doit être adapté à chaque support et doit ensuite être respecté à travers vos services et produits. Gardez à l’esprit que la croissance du nombres d’abonnés ne suffit pas !

Vous avez maintenant les clés pour concevoir une stratégie marketing adapté au marché chinois ! N’hésitez pas à partager vos expériences et vos questions via nos commentaires.

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Herlene Somook is a creative entrepreneur and freelance writer based in Manila, Philippines. A graduate of AB Psychology, she was a Kumon Reading teacher for five years before jumping ship to the Business Process Outsourcing Industry, where she gained experience in Inbound Sales, Technical Support, Outbound Services, Lead Generation and Marketing. Today, she spends her time as the Head Writer and Content Strategist for NextStep Hub. She loves reading bedtime stories to her toddler son.